- Expérience dans le domaine des processus administratifs
- Modélisation, amélioration (continue) et gestion de processus
- Connaissance de référentiels éprouvés (ISO-900x/2000, CMMI, ITIL, etc.)
- Définition et implémentation de métriques
- Maîtrise d’outils de modélisation (ARIS, etc.)